Politique de confidentialité – www.serelio.be

1. Introduction

SERELIO SRL accorde une importance particulière à la protection des données à caractère personnel et au respect de la vie privée.

La présente Politique de confidentialité explique comment SERELIO collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site www.serelio.be (ci-après le « Site ») ainsi que des clients, prospects et partenaires.

SERELIO agit en qualité de responsable du traitement conformément au :

Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD)
et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des données personnelles.

2. Identité du responsable du traitement

SERELIO SRL
Rue de Bruxelles, 20C
4340 Awans
Belgique

Numéro d’entreprise – TVA : BE 1034.728.296

Numéros IPI : 514.018 – 515.608

Email : info@serelio.be
Site internet : www.serelio.be

3. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous pouvons collecter les données suivantes :

3.1 Données que vous nous communiquez volontairement

Notamment via :

formulaire de contact;
demande d’estimation;
demande d’informations;
demande de visite;
communication par téléphone ou email.

Ces données peuvent inclure :

nom et prénom;
adresse email;
numéro de téléphone;
adresse du bien concerné;
informations relatives à votre projet immobilier;
toute autre information que vous choisissez de nous transmettre.

3.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le Site, certaines données peuvent être collectées automatiquement :

adresse IP;
type de navigateur;
système d’exploitation;
pages consultées;
durée de visite;
cookies (voir Politique de cookies).

Ces données sont utilisées à des fins statistiques et d’amélioration du Site.

3.3 Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir vos données via des portails immobiliers ou partenaires, tels que :

Immoweb;
ou autres portails immobiliers.

Ces données ne sont transmises qu’avec votre consentement.

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

répondre à vos demandes;
organiser des visites;
réaliser des estimations immobilières;
assurer la gestion de mandats de vente ou de location;
vous informer de biens susceptibles de vous intéresser;
exécuter nos obligations contractuelles;
respecter nos obligations légales;
améliorer notre site et nos services;
mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et améliorer leur optimisation, sous réserve de votre consentement;
assurer la sécurité du Site;
exercer ou défendre nos droits en cas de litige.

5. Bases légales du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

votre consentement;
l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles;
le respect d’une obligation légale;
l’intérêt légitime de SERELIO (gestion des clients, amélioration des services, prévention des fraudes).

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5.1 – Mesure de l’efficacité de nos publicités – Google Ads

Lorsque vous nous envoyez une demande via un formulaire de notre site et que vous avez consenti à la transmission de vos données à Google à des fins de mesure publicitaire via notre bandeau de gestion des cookies, votre adresse e-mail est transmise à Google sous une forme hachée à l’aide de l’algorithme SHA-256.

Ce traitement permet de mesurer l’efficacité de nos campagnes Google Ads, notamment en reliant les demandes reçues aux annonces consultées, et d’améliorer l’optimisation de ces campagnes. Le hachage ne rend pas cette donnée anonyme.

Ce traitement repose sur votre consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment en modifiant vos préférences via le panneau de gestion des cookies du site.

Pour en savoir plus sur les traitements effectués par Google : https://policies.google.com/privacy et https://business.safety.google/privacy/.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

données de contact : jusqu’à 2 ans après le dernier contact;
données liées à un mandat ou contrat : jusqu’à 10 ans après la fin du contrat;
données nécessaires aux obligations légales : selon les délais légaux applicables;
cookies : selon leur durée spécifique.

Après ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées aux destinataires suivants, uniquement si nécessaire :

personnel de SERELIO;
propriétaires ou vendeurs concernés;
prestataires informatiques (hébergement, CRM, email);
Google, pour la mesure de l’efficacité de nos campagnes publicitaires, sous réserve de votre consentement;
notaires;
autorités publiques, si la loi l’exige.

Tous les destinataires sont soumis à une obligation de confidentialité.

Vos données ne sont jamais vendues.

8. Transfert hors Union européenne

Vos données sont en principe traitées au sein de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen. Certains prestataires, notamment Google, peuvent toutefois traiter des données en dehors de cet espace, notamment aux États-Unis.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés conformément au RGPD, notamment par une décision d’adéquation de la Commission européenne, telle que le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU–US Data Privacy Framework) lorsqu’il est applicable, ou par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, assorties si nécessaire de mesures supplémentaires.

Pour en savoir plus sur les garanties mises en œuvre par Google : https://policies.google.com/privacy/frameworks.

9. Sécurité des données

SERELIO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre :

accès non autorisé;
perte;
destruction;
modification;
divulgation non autorisée.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès
Vous pouvez obtenir une copie de vos données.
Droit de rectification
Vous pouvez corriger vos données inexactes.
Droit d’effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales.
Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement, notamment au marketing direct.
Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré.
Droit de retrait du consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

11. Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en contactant :

Email : info@serelio.be
Adresse :
SERELIO SRL
Rue de Bruxelles, 20C
4340 Awans
Belgique

Une réponse sera fournie dans un délai maximum de 1 mois.

Une preuve d’identité peut être demandée.

12. Autorité de contrôle

Vous pouvez introduire une plainte auprès de l’autorité compétente :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse, 35
1000 Bruxelles
Belgique

www.autoriteprotectiondonnees.be

Email : contact@apd-gba.be
Téléphone : +32 2 274 48 00

13. Cookies

Le Site utilise des cookies afin :

d’assurer son bon fonctionnement;
d’améliorer l’expérience utilisateur;
d’analyser la fréquentation du Site;
de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et d’améliorer leur optimisation, sous réserve de votre consentement.

Les informations détaillées sont disponibles dans la Politique de cookies.

14. Modification de la politique de confidentialité

SERELIO peut modifier la présente politique à tout moment.

La version en vigueur est celle publiée sur le Site.